我的主讲内容是关于旅游的特许经营，以及美国运通怎样利用其品牌进行特许经营的成功经验。我们希望与大家一起分享美国运通全球网络化所带来的一些益处。
　　
　　变化中的旅游行业
　　
　　最近几年，中国的经济保持持续增长，全国范围内的人均GDP值是772美元，但是中国的大城市如北京、天津、上海、广州的GDP人均指数远远高于这个平均指数，同东南亚的马来西亚、泰国差不多，因此，中国以上城市市民的出境游能力与亚洲的以上国家是基本均等的。

　　1998年，占主要地位的还是休闲娱乐类旅游，商务类和专业类旅游占18%，探亲访友、健身类、宗教类以及其他类型的旅游占20%。从全球的国际旅游目的地来看，欧洲是接待出国游人数最多的地方，所以我们应清醒看到这个目的地倾向。同时，我们也要关注一下全球人口的增长预测。在过去10年中，欧洲人口老龄化上升了46.2%，我要提醒我们的同行注意人口老龄化的问题。

　　旅游消费者的消费理念正在变化。比如假日旅游、假日经济越来越重要。假期缩短，同时次数增加，FIT的减少，自由行的增加，消费者希望在假期中增长见识，获得教育等。旅游供应商面临着一个崭新的旅游时代，他们在旅游行业中进行合并和联盟，比如一些航空公司和一些酒店集团。全球一体化和科学技术的不断提高，也使一些旅游供应商纵向联合。现在的供应商正在绕开旅行社，形成一种战略的联盟。那么旅行社将不能再获得替旅游供应商销售产品时所获得的佣金。这是在过去55年来首次出现的情况。

　　另外，互联网也使旅游业成为电子商务最大的部分。提醒行业更要关注互联网对旅游产业的影响。由于刚才所提到的以上变化因素，全世界的旅游业都需要对以上变化带来的挑战做出反应。

　　美国运通是世界公认的知名品牌之一，是目前世界最大的旅游公司，在全世界设立了1700多家办事处，并于20世纪90年代进入中国市场，目前已在中国5个城市设立了11家旅游服务点。在广州，广之旅国际旅行社股份有限公司是美国运通的旅游服务网络伙伴。自从美国运通1999年开始的全球新战略实施以后，一直拓展全球旅游网络，重新审定了已有的全球旅游服务网络系统，建立了更具有价值的商业平台，强化了美国运通在旅游业中的品牌意识，提供了更多的旅行社与相关单位之间的联盟服务，以满足美国运通日益增长的客户需要，同时也扩大对旅游供应商的购买力，以世界一流的经济模式来运作全球旅游网络。

　　特许经营

　　美国运通在选择其合作伙伴时，对合作伙伴的要求是严格的，伙伴必须是旅游界或相关行业的佼佼者，必须是赢利的、专业的、优质服务的，合作伙伴使用运通标志必须征得美国运通的授权和许可。同时美国运通在合作时也有一些灵活性，允许加入网络的旅行社使用原有品牌，在休闲与商务旅游方面保持合作。

　　中国是全球增长最迅速的旅游热点之一，运通看好中国旅游业的发展前景。根据市场预测，中国将发展成最受旅客欢迎的地方，并在2020年前成为世界上第四大外出旅游人数最多的国家。运通希望利用其在全球的网络优势，与中国旅行社合作，共谋发展，美国运通从来不对任何人构成威胁。特许经营的好处包括：品牌支持，使用品牌标志将引人注目，在办公用品、对市场的销售、广告等方面使用品牌标志将更加规范；员工培训支持；技术支持，如将在网页上为合作伙伴留出空间；共享优质的旅游产品及服务；定期的网络在线服务和信息交流等。

　　今天，美国运通是行业内最大的旅行社，明天相信我们仍然会是。我们的战略是不仅要应对旅游行业的变化，而且还要引领旅游行业的未来。

　　那么，我们如何保持领先地位呢？随着互联网的发展，追求全球网络化已具有新的含义。从长远来看，全球化会给我们带来什么益处呢？全球化将促使我们的伙伴、顾客一起向前迈进。而且好的品牌将在全球化的发展中加速壮大或加速消亡。

　　每一位美国运通所选择的网络伙伴都是当地的佼佼者。美国运通与高质量的旅游供应商积极配合、支持整个网络系统向前发展。整个网络既灵活多变，又受人尊敬，其核心承诺就是向顾客提供一种超一流水准的服务。另外，还具有更丰富灵活多变的品牌强强联合的特种效应，通过网络成员对消费者全球化的服务承诺予以实现，及使全世界范围内对消费者的照顾通过网络成员而不断延伸。在过去的两年中，在全球范围内，旅游网络商数量每年平均增长22%，网络成员的利润都获得了增加。

　　1999年，美国运通在亚太地区大概有90家机构，到2001年就有260家机构，估计到今年年底会超过500多家。我们的网络伙伴对我们有一些什么评价呢？通常是好的评价。在印度，我们同马可波罗旅行社进行合作，现在它的营业额已经上升了7倍。

　　美国运通的总裁先生有一段比较著名的话，他说：“你现在拥有的品牌是一种不会说话的承诺，而且也是传递这种诺言的一种工具，以及使人们的期望变为现实的一种手段。这种品牌，这种东西是以感情为纽带，与消费者之间建立了一种契约。这种契约我们叫做关系。如果没有这一层关系的话，我们每天工作就要从零开始”。所以，我要提醒大家：我们要更关注、更爱护我们的品牌。

　　来源： 中国旅游人才网