新世纪第一个“五一”黄金周已经落下帷幕，我省假日旅游再创新高。据省假日旅游信息中心统计，全省“五一”黄金周的旅游人数达363．86万人次，同比增长38．35％，比上年同期多出100万人次，实现旅游总收入11．22亿元人民币，同比增长43．83％，比上年同期高出3．42亿元。作为旅游业支柱之一的旅行社业，虽然“黄金周”里满黄金已是不争的事实，然而从大多数旅行社反馈情况来看，利润却没有与营业收入实现同步增长，有些旅行社甚至在营业额大幅上涨的同时，利润出现不正常的下滑。这一方面说明旅行社业已完全成为买方市场，高度竞争必然导致利润的分散和下降；另一方面表明价格战仍然是当前旅行社争夺客源市场的主要途径和方式，由于旅行社很难从品牌的角度对游客的出行作出一个满意的答复，价格也就成为游客选择旅行社的主要依据。透过这些现象，我们不难发现旅行社在“品牌”下的尴尬。

                                          （二）

　 截止2000年底，我省完成工商注册登记的旅行社达到245家，其中国际旅行社29家，国内旅行社216家。2000年，全省旅行社营业收入总额达到14亿多元人民币。然而，一个不容回避的现实是，我省旅行社业虽然目前有国旅、中旅、青旅等具有一定规模和影响的旅行社，但从总体上看，完全意义上的、品牌知名度和美誉度能达到相当程度的旅行社还没有形成和出现。“小、散、乱、差”成为现阶段旅行社业主要特征。

　 当前，我省旅行社规模普遍偏小。近年来，虽然我省一些较具眼光的旅行社如湖南省中国国际旅行社在扩大企业规模，壮大企业实力方面进行不懈的努力和探索，也取得了一定成绩，但与其它行业大型企业相比，还是显得太小。就是在中国500强大企业中，旅行社业也只有两家，一个是国旅总社，一个是中旅总社。按国务院颁布的《旅行社管理条例》，旅行社业基本不存在“市场准入”方面的困难，一间房子，一张桌子，一部机子（电话），几乎就能构成一个旅行社的全部。规模太小，竞争力太弱，造成对游客服务质量极不稳定，使游客对旅行社品牌的认知度、满意度和忠诚度无从谈起。由于规模过小，我省旅行社市场显得较为散乱。目前，我省经营国际国内旅游业务的旅行社有245家（按2000年统计口径），全国的旅行社达到7000多家。而在美国虽然有三四万家旅游零售商，但真正进入美国批发商协会的能够每年交得起100万美元押金的也就六十几家，没有加入这个组织的还有一批大的批发商，特别是作商务旅行的，这个数量也不是很多。就是说在美国这样一个大的市场，也没有形成数量太多的旅行社。而且，我省一些旅行社是“麻雀虽小，肝胆俱全”，经营上缺乏特色和个性，追求大而全的经营理念，“你有我有全都有”，难以做大做强。当然，从我省人口绝对数量来看，旅行社在总量上并不显得过多，问题是旅游产业的发展程度和旅行社的总量、规模与品牌几者之间出现了失衡。由于小和散，目前旅行社市场较乱，各种低价竞争、“零团费”、“负团费”等违规操作现象时有出现。乱设分部，乱卖牌子，部门承包，成为一些旅行社不法经营的方式和手段。诱导游客购物，获取高额回扣造成游客对旅行社怨气冲天。游客对旅游消费的投诉，特别是对旅行社的投诉也一度成为了消费领域投诉的热点。这些现象的存在，一方面说明了旅行社业还处在起步阶段，许多旅行社经营者纯粹是把旅行社作为一种短期获利的工具，另一方面，正是说明旅行社业还缺乏真正意义上具有强势品牌的龙头企业，不能通过品牌的强有力扩张来实现行业资源的有效整合，达到规范市场、促进发展的目的。

                                        （三）

　 我国加入WTO日益临近，服务业开放势在必然。旅游业作为服务业的重要组成部分，也将首先与国际市场接轨。可以预见，在不久的将来，外资、合资旅行社将会挟带着强大的品牌、规模和营销优势进入我省旅游市场。旅行社不成规模，没有品牌，将真正会是“与狼共舞”。

　 要改变目前旅行社市场“小、散、乱、差”的现状，壮大规模，打造知名品牌是一条必由之路。今年我省“五一”黄金周就出现了一种值得关注的趋向，即大旅行社的“吃不下”与小旅行社的“吃不饱”形成了一定程度的对比，就是在规模上大致相同的旅行社，由于品牌知名度和美誉度不同，在经营同一产品和线路上也出现了一定反差。业内人士认为，这实际上反映的是，消费者在选择旅行社安排出游方面，渐渐将重点从价格转移到服务和品牌上来。规模小、缺乏特色、服务差的旅行社的市场份额只会越来越小，拥有知名品牌的旅行社将会成为绝大部分游客的首选目标。另外，随着旅游产业素质进一步提高，各种相关配套设施的不断完善，散客旅游将成为今后游客出游的主要方式，旅行社品牌的好坏将在更大程度和范围内左右着游客对旅行社的选择。

　 遗憾的是，面对新的趋势，我省的一些旅行社虽然有所动作，但与同行相比，步子还是小了点、慢了点。中国青年旅行总社通过兼并收购等方式已发展70多家集团成员，在北京开设了12家连锁店，注资控股了广州青旅，重组了中青旅新疆国际旅行社有限公司，并将在上海等地大规模“克隆”，通过中青旅品牌的强势扩张进军国际国内市场。北京首都旅游集团属下的北京神舟国际旅行社更是强力出击，以首批25个分公司和门市的超大规模将触角迅速伸向全市，力争使“去旅游，乘神舟”成为北京市民的口头禅和第一选择。上海春秋旅行社则推出了“高薪养廉、高薪养优”的办法，即由旅行社给导游员评定为标兵、优秀、良好、实习四个等级，每天分别给予200元、150元、100元、50元的带团津贴，比较充分地保障了导游员、游客和旅行社的利益。

　 旅行社业需要品牌。在我省从资源大省向旅游大省迈进的过程中，能不能早点出现几个在全国叫得响的旅行社呢？